第366集:投资增长和发展以获得成功与Beth Ley来自Kendra Scott

2022年8月25日|,杰西卡Miller-Merrell|新利世界杯账户登录

实际上，我们利用疫情期间推出了一个全新的自我引导交易平台，我们称之为肯德拉学院(Kendra Academy)，我们希望人们能够按照自己的时间和方式进行交易。这是一种短片段学习，我们在这方面取得了巨大的成功，人们真的觉得我们在为他们的成长和发展投资。最后，我认为这是每个人都希望从一个组织得到的。我们还在DEI战略上进行了改进，以确保我们在整个组织中创造了归属感。

第366集:投资增长和发展以获得成功与Beth Ley来自Kendra Scott

欢迎来到Workology播客，这是一个为具有颠覆新利世界杯账户登录性的职场领导者开设的播客。本期节目的主持人Jessica Miller-Merrell是Workology.com网站的创始人，她将为厌倦了现状的企业领导、人力资源和招聘专业人士深入了解趋势、工具和案例研究。这是杰西卡为您带来的《工作学》。

杰西卡Miller-Merrell:[00:01:02.31]欢迎来到工作播客。新利世界杯账户登录我们是由人力资源基准调查赞助的。你可以在我们的调查中分享你的人力资源见解。我们正在收集信息，我们需要听到你的声音。www.HRBenchmarkSurvey.com．我一直在思考的一件事是福利和报酬。这些都是人力资源部门的热门话题，但我并没有看到很多人力资源和人才领导者就这个话题进行讨论。所以今天我很高兴为你们带来我最喜欢的一个品牌，Kendra Scott，你们将听到一位出色的人力资源从业者的演讲，他将谈论薪酬，福利，品牌等等。我们报道了所有的事情，这是我最喜欢的采访之一。今天和我一起的是Beth Ley。她是位于德克萨斯州奥斯汀的全渠道时尚和生活方式品牌Kendra Scott的Total Rewards & Home Office HR副总裁。贝丝不断完善肯德拉·斯科特的福利计划，同时将公司的家庭、时尚和慈善原则置于所有决策的前列。Beth在肯塔基州丹维尔的Centre学院获得了心理学和社会学学士学位，在东肯塔基大学获得了工业和组织心理学理学硕士学位。贝丝，欢迎来到工作播客。新利世界杯账户登录

贝斯雷:[00:02:33.96]非常感谢你，杰西卡。我真的很感激。

杰西卡Miller-Merrell:00:02:37.38绝对。我很兴奋。下次我们应该谈谈你是如何从肯塔基州来到德克萨斯州奥斯汀的。首先，我想从你的背景开始。你是如何进入人力资源行业的?随着时间的推移，你的工作是如何发展到你现在的职位的?

贝斯雷:[00:02:55.08]是啊，所以我实际上是那些为数不多的做着我上学要做的事情的人之一。我记得我在大学里学习组织心理学的那一刻，我就知道这就是我想要做的。我想我很小的时候就知道，在我的家族企业工作，你要花很多时间在工作上，工作环境会影响你的家庭生活，你的人际关系，甚至你的教育方式。所以我喜欢学习如何影响和创造伟大工作场所的能力。我很幸运，能够和非常有才华的人和导师一起发展我的人力资源事业。你问我要不要去奥斯汀，我就在2008年搬到了奥斯汀，没见过他。我回顾26岁的自己，无法相信我的母亲让我在没有工作、没有计划的情况下，穿越整个国家。我知道我一直想为一个时尚品牌工作，我从小就喜欢她的时尚杂志，来自康泰纳仕出版社的杂志。2010年，当我了解到Kendra Scott和一个位于德克萨斯州奥斯汀的时尚品牌时，我知道我总有一天会在这里工作。快进到5年后的2015年，我是团队中第一批被雇用的人力资源人员之一。 When I saw the job open, I wasn’t taking no for an answer. I think I had cookies and champagne couriered over to the office with my resume, and I was so lucky to be selected as the benefits and compensation manager at the time.

杰西卡Miller-Merrell:[00:04:26.95]多美的故事啊。我喜欢你说的香槟和饼干。这让我想起了我的一个朋友，他也住在奥斯汀。他叫安德里亚斯，他搬到了德克萨斯州的奥斯汀，唯一的目的就是有一天为全食超市工作。所以我喜欢这样的故事，比如你的梦想真的可以，可以，并且确实可以实现。

贝斯雷:00:04:50.05绝对。

杰西卡Miller-Merrell:[00:04:52.11]那么，让我们谈谈肯德拉·斯科特公司的规模和结构吧，因为我一直很感兴趣。那么人力资源在这个结构中处于什么位置，它到底是什么样的呢?

贝斯雷:(00:05:02.34)是的。作为一个品牌，我们有大约2700名员工，其中大约2500人在我们的外勤部门工作。我们的配送中心有员工，我们的公司办公室也有人力资源团队。我有一个CHRO。她的名字叫布兰迪，所以她直接向我们的CEO汇报，我向她汇报。整个团队大约有19个人。我们有不同的优秀中心，所以我们有一个优秀人才中心，包括学习和发展以及招聘。我们有一个卓越中心，支持我们的领域和华盛顿总部，人力资源支持，员工关系，总薪酬和人力资源运营。具体来说，我的团队是Total Rewards运营团队和Home Office HR团队。

杰西卡Miller-Merrell:[00:05:52.71]我要问你的下一个问题是，总报酬是如何影响季节性招聘的?因为我知道肯德拉·斯科特有很多零售店。我们来谈谈总报酬以及它在季节性招聘策略和计划中是如何发挥作用的。

贝斯雷:(00:06:10.98)是的。所以季节性人才的竞争非常激烈。我们从竞争对手那里看到了各种各样的广告，比如他们每小时支付多少钱，或者他们的福利是什么，我们必须保持竞争力。我们雇佣了1000多名员工，从10月中下旬开始，一直工作到12月底。所以总的奖励和策略是绝对关键的我们如何吸引，留住和真正激励员工。我们视季节性员工为团队的延伸。他们是优秀的品牌管理者和粉丝，我们希望他们与我们在一起的时间是一种真正有吸引力和深思熟虑的体验。所以我们会对基本工资进行基准调整，以确保其具有竞争力。在中心，我们有优秀的地区经理和商店经理，他们不仅向我们提供来自州和地方的信息，还向我们实际工作的中心提供信息。我们也给他们销售奖励。 We do retention incentives like shopping parties for them and their family after the season. And we provide amazing discounts so that they can buy all of their gifts with us while they’re working with us and also do things like Kendra Cash, which are our gift cards. And really, I think it’s providing an incredibly fun, supportive work environment and we want every seasonal employee to walk away feeling like they learned something from their time with us and they became an even bigger brand fan from their time working with us.

杰西卡Miller-Merrell:[00:07:49.02]我喜欢这一点，我现在是一名零售人力资源人员，我想说以前是零售人力资源人员，但是计划很早就开始了，吸引人的不仅仅是折扣。我认为，在一年中最繁忙的时候，为这样一个强大的品牌工作，成为Kendra Scott这样一个伟大组织的一员，有很多很好的机会，再加上你可以在很短的时间内获得很棒的工作经验，这样你就可以在下一个假期回来，或者留下来。也许你可以选择成为一名兼职或全职的正式员工，或者寻找新的工作机会。所以我喜欢你做的所有这些事情，而不仅仅是，嘿，这是我们在支付之外提供的折扣。实际情况要复杂得多。

贝斯雷:[00:08:39.37]是的，但我们已经开始了季节性的计划。所以我们的团队在6月底和7月初就开始了十月的计划。所以，是的，时间很重要，我发现我在这个品牌工作了7年的每一年，我们都会提前一点开始计划，提前一点，这对我们真的很有帮助。

杰西卡Miller-Merrell:[00:08:58.66]我不认为在零售行业以外的人真正了解在10月份人们真正开始在季节性招聘活动的地点工作之前所做的大量计划、战略和所有的研究。所以这是一个很好的提醒，这是一个全年的项目和计划阶段，每年都在不断改进，变化和发展。

贝斯雷:00:09:29.11绝对。

杰西卡Miller-Merrell:[00:09:30.34]跟我说说你和你的团队是如何处理和处理这次辞职的。

贝斯雷:(00:09:35.32)是的。我参加了一个人力资源会议，我很喜欢他们的表达方式，而不是“辞职”。我们把它称为伟大的重新评估。人们借此机会照照镜子，问自己:我的工作充实吗?我所在的公司是否允许我展现自己，做完整的自己，有归属感，并把工作做到最好?它是否提供了心理上的安全感、归属感和公平感?我认为我们已经非常非常重视这一点，并确保我们的领导层完全一致，理解员工体验中最重要的是什么，以及他们如何独特地负责提供这种体验，确保有良好的信息级联，我们也在关注增长和发展。实际上，我们利用疫情期间推出了一个全新的自我引导交易平台，我们称之为肯德拉学院(Kendra Academy)，我们希望人们能够按照自己的时间和方式进行交易。这是一种简短的学习，我们已经取得了巨大的成功，人们真的觉得我们在为他们的成长和发展投资。在一天结束的时候，我认为这是每个人想从一个组织得到的。 We also really leaned into improvements in our DEI strategy to make sure we are creating that sense of belonging across the organization. So those are a couple of things I think we’ve been pretty resilient to the great re-assessment. We have not seen astronomical turnover increases or home office or distribution centre and I think it’s these things that have really given us a leg up in that.

杰西卡Miller-Merrell:[00:11:19.84]你们受到的影响不像我认为的其他机构那么大，这真是太棒了，太棒了。这说明你们有能力倾听员工的意见，根据与他们产生共鸣的建议或想法做出改变。我喜欢微学习，我喜欢自主学习。我认为这是帮助员工快速获取资源的好方法。所以当你在零售行业很忙的时候，我觉得你总是在同时处理很多事情。所以了不起的工作。

打破:[00:11:54.67]让我们重新开始。我是Jessica Miller-Merrell，您正在收听的是由人力资源基准调查赞助的Workology播客。新利世界杯账户登录在www.HRBenchmarkSurvey.com上分享你的人力资源见解。今天我要和贝丝·莱伊谈谈。她是Kendra Scott公司的Total Rewards和Home Office HR副总裁。

打破:[00:12:14.08]对人力资源主管来说，标杆和数据是至关重要的。Workology的人力资源基准调查是一项持续的调查，只要在HRBenchmarkSurvey.com网站上进行调查，你就能获得全面的季度结果，白皮书。和其他调查结果直接发到你的收件箱。只需10分钟或更少的时间即可完成。访问HRBenchmarkSurvey.com．

坎德拉·斯科特的2022年最适合工作父母的地方

杰西卡Miller-Merrell:[00:12:40.00]坎德拉·斯科特获得了2022年职业父母最佳工作地点的称号。我喜欢这一点，这是对他们致力于通过家庭友好政策和做法支持在职父母的认可。你能和我们谈谈作为员工价值主张的家庭、时尚和慈善三大支柱吗?

贝斯雷:00:13:02.11绝对。这三个支柱是真正吸引我来为Kendra Scott工作的原因，我知道，我的许多同事也是如此。我喜欢家庭、时尚和慈善这三大支柱的原因是，20年前肯德拉创立这家公司时，她说:“作为一个品牌，这是我们的三大支柱。”这句话在今天看来是正确的，就像她刚创立公司时一样。我们通过这个镜头来评估我们所做的每一个决定。这能支撑我们的支柱吗?它是透明的吗?它是否允许创造和一个庆祝的工作环境?对我们来说，这意味着我们不会忽视政策或过程，这是我们的指导方针。所以他们离开灰色地带和空白区，在那一刻向我们的员工靠拢，理解他们独特的处境和视角。 So for example, some of the benefits that we stood up during the pandemic were meeting employees where they were in that moment. As the world emerges from COVID, we have shifted some of those, some we have sunsetted and some we have actually amped up. A good example is our Kendra Scott Family Fund. So this is a 501(c)(3) where people can ask for a grant. It is not, they do not ever have to pay the money back, but if their family is facing a financial hardship. And during the pandemic, we added child care hardships to that, the set of things that people could request the money for. So that’s just one example of a way that we could pivot really quickly and lean into people when, when and how they need us to lean into them.

杰西卡Miller-Merrell:[00:14:50.17]我想说的是，就像我们在准备电话会议上讨论的那样，Kendra Scott在提供不同福利、认可和帮助员工方面的灵活性给我留下了深刻的印象。事实上，你跟我说过婴儿食品短缺的问题，你能不能简单讲讲你们都为此做了什么?

贝斯雷:(00:15:15.13)是的。是的。作为一个12个月大的孩子的父母，这对我打击很大。当我早上醒来的时候，我非常沮丧。我在早间新闻里读到现在的情况。所以，我们再一次快速转向。我只打了一个电话就获得了支持我们父母寻找配方奶粉的许可，要么给他们在PTO银行以外的带薪假期，要么补贴运费如果他们在国外寻找配方奶粉需要运费的话。所以在这类事情上我们继续保持敏捷。我们偎依在那个空白地带，在那一刻遇见了人。这对那些压力很大的人来说意义重大。 That was an incredibly stressful time and thankfully we’re starting to come out of that. So again, that’s another benefit that we’ll be able to stand up and then sunset in a couple of weeks or months, hopefully.

杰西卡Miller-Merrell:[00:16:17.20]这对我来说是一个很好的例子，告诉我福利是如何变化、灵活和发展的。事情来了又去也没关系，但你要能够迅速做出改变，以支持你的员工。我认为这对Kendra Scott这个组织来说意义重大。这是领导信任团队成员的能力，人力资源主管，像你这样的组织领导，能够提出建议并让他们执行。

贝斯雷:00:16:50.28绝对。我真的对福利很有热情，我认为福利可以给一个组织带来如此多的关怀和联系。

杰西卡Miller-Merrell:[00:16:59.13]我想再多谈谈员工的价值主张，因为我对执行副总裁有点书呆子的感觉，我已经把收集有关执行副总裁的资源作为我的使命。所以我会在Workology.com网站的“工作播客”的资源部分链接到不同组织的员工价值主张列表。新利世界杯账户登录但我想和你谈谈，你的执行副总裁是如何影响你向候选人和客户展示的品牌的?这些是如何一起工作的呢?

贝斯雷:[00:17:32.61]是的，所以我喜欢我们EVP的品牌宣言，我们的员工和客户是我们品牌的心脏和灵魂。我觉得这句话写得很好，也很真实，而且真的展示了我们是如何看待我们的客户和员工的。我认为这意味着我们正在为客户和员工提供独特和精心策划的个人体验。我们正在建立真正的联系。对于我们这样规模的公司来说，我们的慈善项目和回报是非常高的，而且我们也依赖于我们的当地社区。因此，我们支持的不仅仅是非营利组织，我们还会支持我们社区中可能正在经历困难情况的家庭成员。因此，这种使命感和归属感对我们的团队非常重要。我一直在说，是的，我们，我们制造、设计和销售漂亮的珠宝。但珠宝实际上创造了我们的经济引擎，为世界做善事。肯德拉告诉我们，回报是成功最真实的形式。 And so that just rings true through everything that we do and provides a really beautiful shopping as well as employment experience.

杰西卡Miller-Merrell:(00:18:51.75)太好了。我觉得很明显，员工们完全理解肯德拉·斯科特是如何支持他们的，他们的工作是什么，以及如何支持客户。也很清楚。只是有时候执行副总裁很难兼顾公司文化和客户。但我真的，真的觉得肯德拉·斯科特在建立这种联系方面做得很好，并不是所有的公司都能在副总裁这方面做得很好。

贝斯雷:(00:19:20.25)谢谢。是的,是的。我认为我们真的在努力利用大客户时刻。我们也想让我们的员工感觉到我们向客户推出新产品的重要时刻。我们会在我们的办公室、商店和配送中心举办发布会。母亲节假期，我们给每个人放一天假，因为母亲节对我们的客户来说是一个重要的节日。所以我们希望内部人员也能感受到，这是我们如何向客户和员工靠拢的好例子。

杰西卡Miller-Merrell:[00:19:53.79]我们讨论过的一件事，你提到过一点关于母亲节的节日，但我想谈谈作为货币的文化。你能给我们解释一下这是什么意思，再举个例子吗?

贝斯雷:(00:20:10.22)是的。所以我认为，当你想到工作的货币时，很明显基本报酬，奖金福利和额外津贴就会出现。但实际上我们学到的更多。事情远不止这些。发展机会是一种货币。文化是一种货币。你与经理和同事的关系就是货币。我们喜欢在肯德拉斯科特做出大胆的声明，我们想要确保我们真正促成了一种文化，让人们觉得这是在为他们投资。就像我之前提到的，这是那些大品牌时刻，把它们带到内部，带到外部。母亲节只是一个很好的例子，但在这个品牌，还有一些事情一直在发生。 We just launched engagement rings and we actually had a party at the Home Office where someone was proposed to. Her, her, her now fiancee chose our engagement launch to mirror his engagement to her. I set up a wedding band. It was just such a fun experience and those cultural things are huge for us, and our, Halloween is a thing of legend. Every single year, Halloween parties get bigger and bigger, and we really lean into the fashion pillar for that one. But it really is just creating this fun environment where there’s respect, there’s recognition for strength, there’s camaraderie and rapport with each other.

杰西卡Miller-Merrell:[00:21:41.66]我喜欢。我很高兴有人在你们的新产品发布会上求婚。我的意思是，这是一段多么美妙的经历，我的意思是，天哪，我真希望我在那里。我打赌它只是电的。

贝斯雷:[00:22:01.89]很有趣。这是一个非常有趣的一天。

杰西卡Miller-Merrell:[00:22:04.50]我还想谈谈，你知道，我们正在谈论文化。我们在准备电话中谈到的一件事就是员工敬业度调查。我觉得现在每个人都在这么做。这是一个简单的活动，在HR中是相当标准的。所以我想问问你对此的看法。您和您的团队如何处理这些员工调查、敬业度调查或其他收集员工反馈的方法，以便更好地了解您的员工群体?你觉得这像什么?

贝斯雷:(00:22:38.48)是的。所以我们肯定已经摆脱了那种每年做一次的，50到60个问题的调查，那种老式的警卫，老式的SOP和HR。因此，我们应该更多地关注如何获得快速、及时的反馈。这对员工来说很容易完成，他们很容易参与进来，我们可以很快采取行动。所以我们知道调查最重要的是你多快能给出反馈，多快能让他们感受到行动?Net Promoter Score对我们来说非常重要，这是我们的家庭支柱。我们想要确保我们团队中的每个人都会向他们的家人或朋友推荐我们是一个很好的工作地点。我认为，对于人力资源来说，关键是发展关系，拥有一个真正强大的人力资源业务合作伙伴的支持，感觉融入了你所支持的团队，时刻保持耳朵和眼睛睁得大大的。我们做HRVP倾听会议，但真正创造了一个开放的环境，我喜欢进入那里，用我知道的他们团队中正在发生的事情给我的一些客户群体带来惊喜。他们说，哦，你知道吗? I’m like, I do know about that. It’s all about being in there with the business, understanding what are some of the things they’re celebrating and what are some of the things that they’re struggling with and providing that support and getting feedback all along the way in the moment.

杰西卡Miller-Merrell:[00:24:01.79]所以，当你在讨论净推广者得分时，你是否像传统会议那样只问团队成员一个问题?

贝斯雷:[00:24:12.95]一个问题，是的。正确的。正确的。只是，你会向朋友或家人推荐Kendra Scott工作吗?

杰西卡Miller-Merrell:00:24:19.52哇。我觉得它很简单，但当你走那条路的时候，它也很复杂。但我喜欢它，因为，我的意思是，它，它几乎是黑白分明的。不是好就是坏。现在你知道了。现在你要努力去发现。这是什么意思，然后你该如何改进体验。

贝斯雷:[00:24:48.27]。

杰西卡Miller-Merrell:[00:24:50.28]哦，贝丝，我真的很喜欢我们的谈话。非常感谢您今天抽出时间与我们交谈。人们可以去哪里进一步了解Kendra Scott和你?

贝斯雷:(00:25:03.39)是的。这是KendraScott.com。我们的，我们的职业联系就在底部，它不断更新开放的职位，在我们的领域分发中心和我们的家庭办公室组。所以绝对有吸引力。我们有一个很棒的facet博客。我们谈论我们的慈善事业，谈论坎德拉的事业。这是一种很酷的方式来关注品牌和在Instagram上。我听说我们有抖音。我没有足够的经验来遵循我们的Tik Tok，但我们也有。然后请把我加到领英。 It’s just Beth Ley at Kendra Scott and you’ll be able to find me there.

杰西卡Miller-Merrell:00:25:39.90惊人。我们会链接到求职网站。那篇文章首先启发了我，我联系了你，邀请你上我的播客，母亲节的帖子和公告，还有你的领英。新利世界杯账户登录所以我真的很感谢你花时间来了解你和肯德拉斯科特团队以及人力资源部门正在做的一切，真是太棒了。

贝斯雷:[00:26:01.95]非常感谢你，杰西卡。我真的很感激你的时间。

关闭:[00:26:05.04]在我们的雇主品牌、员工价值主张以及吸引和留住人才，特别是季节性人才的能力方面，总奖励是一个非常重要的因素。这可能不是你想过的，但我们这些在零售行业工作过的人，就像我一样，知道薪酬和福利，以及总回报在把季节性人才引进到我们的组织中有多重要。我感谢Beth今天花时间和我们分享她的经历。感谢您参加HRBenchmarkSurvey.com主办的Workolo新利世界杯账户登录gy播客。通过访问HR来参与和分享你的故事HRBenchmarkSurvey.com．

关闭:[00:26:45.21]这期播客，工新利世界杯账户登录作播客，是为那些厌倦了现状的职场领导者准备的。我是杰西卡·米勒·梅雷尔。下次你可以访问Workology.com收听我们之前的所有播客。新利世界杯账户登录待会儿见。

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杰西卡Miller-Merrell

杰西卡·米勒-梅雷尔，SPHR, SHRM-SCP (@jmillermerrell)是一位工作场所变革代理、作者和专注于人力资源和人才获取的顾问，住在德克萨斯州奥斯汀。被福布斯评为前50名社交媒体影响力人物，是全球演说家。她是职场人力资源资源网站Workology的创始人，也是Workology播客的主持人。新利世界杯账户登录