第367集:一个商业头脑和一颗为人民服务的心与辛迪·斯特朗，户外活动的副总裁

2022年9月1日|,杰西卡Miller-Merrell|新利世界杯账户登录

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第367集:一个商业头脑和一颗为人民服务的心与辛迪·斯特朗，户外活动的副总裁

欢迎来到Workology播客，这是一个为具有颠覆新利世界杯账户登录性的职场领导者开设的播客。本期节目的主持人Jessica Miller-Merrell是Workology.com网站的创始人，她将为厌倦了现状的企业领导、人力资源和招聘专业人士深入了解趋势、工具和案例研究。现在，杰西卡为您带来本期的Workology。

杰西卡Miller-Merrell:[00:01:15.43]欢迎来到工作播客，由新利世界杯账户登录通过HR考试而且Upskill人力资源．这是我为人力资源主管提供的两门认证准备、再认证和个人发展课程。本播客是W新利世界杯账户登录orkology播客系列节目的一部分，主要关注首席人力资源官(CHRO)的角色和责任。CHRO有时被称为人力资源的SVP或首席人事官，这个角色是一个执行或c级的角色，处理管理人力资源，以及组织发展和执行政策的变化，以提高公司的整体效率。关于Workolo新利世界杯账户登录gy的CHRO播客系列是由HR基准调查赞助的。分享你的见解HRBenchmarkSurvey.com．现在，我想做这个系列的原因之一，我们继续做这个系列的原因之一是，关于首席人力资源官级别的角色有很多神秘的东西。我希望有抱负的人力资源主管知道他们需要什么样的技能和经验才能晋升到这个职位，同时从其他人力资源主管那里听到他们正在做的事情、观点，以及他们是如何与高管同事合作和合作的。

杰西卡Miller-Merrell:[00:02:32.56]在我介绍我们的播客嘉宾之前，我想听听你们的看法。新利世界杯账户登录我想问，我很希望，你能发" PODCAST "到512-548-3005。新利世界杯账户登录这是512-548-3005。你可以问我问题，留言，给未来的客人提建议。这是我的社区短信号码。真的是我，我想听听你的意见。

杰西卡Miller-Merrell:[00:02:58.30]今天和我一起的是Cindy Strong。她是户外活动组织的副主席。Cindy是一位拥有近20年人力资源管理经验的人力资源领导者，专注于领导力发展、人才管理解决方案和专注于高绩效团队的培训经验。Outdoorsy是一个全球在线房车租赁和户外旅游市场，已被评为2022年美国最佳创业公司雇主．这是Outdoorsy连续第三年被《福布斯》评选为美国最适合工作的500家初创公司。非常酷。我很高兴辛迪能来上播客。新利世界杯账户登录辛迪，欢迎来到工作播客。新利世界杯账户登录

辛迪强劲:(00:03:42.49)谢谢。谢谢你们邀请我。

杰西卡Miller-Merrell:[00:03:45.07]好吧，让我们从你的背景讲起。我想问一下，您是如何进入人力资源行业的?您的工作是如何发展到现在的职位的?

辛迪强劲:[00:03:53.41]好的，谢谢你的问题。现在人们对人力资源职位的兴趣是前所未有的，而将其作为职业重点的过程与那些在全球范围内服务于该行业的组织一样是多维度的。杰西卡，我相信你也发现了。它汇集了你在所有学科中看不到的独特技能、经验、观点和教育水平。对我来说，我有两个主要的影响者。首先，我妈妈是一名人力资源专家，完全是一个老板。在我很小的时候，我就能在工作中认同一位成功的女性，我相信这对我的整个职业生涯都很有帮助。第二，我对从一群人身上学到的教训和灵感很好奇。我从来不认为这是一个品牌或一个组织的成就，而是人们聚在一起完成困难的事情。协同的活力和健康的工作场所一直吸引着我回答你问题的后半部分。 My work has evolved through a progressive career like most. What has remained consistent is an application of an operations mindset. I connect dots linking people programs to business imperatives in times of starting any new role or even my season as a consultant. My first question is to leaders and to the org, what’s giving you heartburn? Like what are the gaps in, in our strategic imperatives in accomplishing our strategic imperatives or employee well-being? And then from there, we work to design a roadmap for people operations. There is basic foundational best practices. A lot you share with your audience through Workology that guide us, but it’s not a plug-and-play endeavor there. This strategy must link to the people and to the business.

杰西卡Miller-Merrell:[00:05:59.93]我喜欢这个，我喜欢你就像第二代人力资源专业人员一样。尤其是在一个相对较新的行业。当我们回顾人力资源的历史时。非常酷。你认为首席人事官这个职位绝对需要哪些技能和经验?我想让你们从一个刚刚进入我们行业的人的角度来思考这个问题。

辛迪强劲:[00:06:27.17]是的，我会鼓励他们，我认为这和其他高级领导没有太大的不同。我认为两个最基本的要求是有商业头脑和为民之心。我会给你们举一个商业主管的例子，从我现在的职位开始。我安排了101次会议，直到我觉得我已经知道了CFO的所有答案。让他解释一下财务报告。我们的关键指标是什么?什么是市场?对市场的威胁?我们的机遇和优势是什么?这一点，我可以继续，然后我继续向职能领导的角度倾斜，以完善人员团队。 And then second, a heart for people to come into focus, a true care and empathy on the well-being for your team. That research is a little different and can take multiple forms. Currently, we are using Lattice for our people’s success platform and we’re midway through that implementation. But so far I’m really excited about the possibilities for us to lean into our teams and where, what their needs might be or where their sentiments are.

杰西卡Miller-Merrell:[00:07:37.43]不要说谎。辛迪和我在开始录音之前讨论了作为领导者的同理心，然后我们还讨论了息税前利润。所以我觉得你的回答涵盖了人力资源专业人士的所有问题。我们不能只做人力资源专家。我们真的需要了解业务，但也要从人的角度考虑我们所做的一切。我还想问一个问题。我们谈到了户外网站是一家初创公司，所以我想让你和我们谈谈户外网站的规模。员工人数是多少?你的团队有多大?就HR向谁报告而言，你的组织结构是什么样的?

辛迪强劲:(00:08:18.02)确定。我们目前有190名员工。大多数是在美国国内，但我们也有来自保加利亚、澳大利亚、法国、加拿大和英国的团队成员。因此，我们有机会为全球劳动力提供服务。目前的人力资源团队是四人，我们有一个组织发展业务合作伙伴，一个人事运营业务合作伙伴和一个招聘协调员和员工，他们非常关注员工的经验。然后是我的角色。户外运动的组织方式。我们有户外控股公司。杰西卡，你在播客开始时提到了旅游品牌，这是我们的结构。新利世界杯账户登录我们有房车租赁公司，市场，还有保险技术，罗姆利。 And then future endeavors are also in this structure. Here people, legal, finance, and business unit leaders, we sit at the holdings level and we report to the CEO.

杰西卡Miller-Merrell:(00:09:22.57)有趣。我真是个书呆子。比如，我喜欢听和了解HR的位置，以及团队的规模。我认为这真的很有帮助，因为也没有很多关于员工与人力资源比率的信息，以及我们在不同部门可以期待什么。这些都是非常有用的信息。你是在2021年加入Outdoorsy的，也就是全球大流行的第二年。我不敢相信我说的是第二年，但我们到了。我想问一下，在你工作的头几个月里，你遇到的最大挑战是什么?

辛迪强劲:[00:10:01.27]是的，首先，一定要赶上进度。其中一个主要的挑战就是与组织共同定义新的工作方式。很快，领导，整个组织都要求我们回答一些大问题。我们会先远离吗?我们会有一个公司的家庭办公室吗?我们是否成功地适应了分布式劳动力模式?这是我们要去的地方吗?第二部分，杰西卡，是对组织的一点治疗。我听取了很多意见，从我们团队成员的反馈中可以听到突变、不确定性、个人延伸的影响。在反馈中，人员团队的第一个回应是为我们的团队成员提供无限的心理健康支持。 In summary and looking at the big, you know, the transactional questions about, about where, where are we going to work and how are we going to work, we just we were very intentional and we remain very intentional about solutions and change management in a group that was pretty fatigued from change, just like every organization across the globe.

打破:[00:11:19.02]让我们重新开始。我是Jess Miller-Merrell，您正在收听的是Workology播客。新利世界杯账户登录它由通过HR考试而且Upskill人力资源．我们正在和我的朋友Cindy Strong讨论首席人力资源官的角色和责任。她是户外杂志的副总裁。CHRO播客系列由新利世界杯账户登录人力资源基准调查赞助。加入我们的行列。分享你的见解。在www.HRBenchmarkSurvey.com上接受我们的调查。在我们继续采访之前，我想听听你的意见。反馈是一份礼物，我希望你能发“PODCAST”的短信到512-548-3005。新利世界杯账户登录这是512-548-3005。 You can ask questions, leave comments and make suggestions for future podcast guests. This is my community text number and I would love to hear from you.

打破:[00:12:17.57]基准测试和数据对人力资源主管至关重要。Workology的人力资源基准调查是一项随时在线的调查，只要在HRBenchmarkSurvey.com网站上进行调查，你就可以直接从调查中获得全面的季度结果、白皮书和其他研究结果。只需10分钟或更少的时间即可完成。访问HRBenchmarkSurvey.com．

Beta版人力资源:执行、测试和调整

杰西卡Miller-Merrell:[00:12:44.43]作为一名人力资源专业人员，在初创公司工作，我最喜欢的一点就是能够从零开始，并且非常灵活灵活。这也是我不喜欢的事情之一，因为你总是在做一些新的东西。但是我想问你关于这个测试中的人力资源的情况问你在你看来，测试和规模的思维如何支持新的人力资源项目和流程?

辛迪强劲:00:13:14.49哇。beta版的HR具有这样的真实性。当我想到新冠疫情前，人们对人力资源有这样的信心。你几乎可以闭上眼睛想象，就像你在读一个标题，你知道，所有的播客，研究和参考材料几乎都在说，这是人力资源的下一个大举措。新利世界杯账户登录在这里找到你所有的答案。然后，全球大流行病向我们所有人提出了挑战。我们被问到，在一个社会动荡，劳动力分散，学校关闭，只关心我们身体健康的环境下，员工福利意味着什么?文化和参与在这个环境中的作用是什么我们如何恢复?我不认为你能找到一个人力资源主管会说我们他们已经完全准备好了。但是你会发现成千上万的人会说，作为一个职业，我们适应得很快。 Information was being shared on every platform. We were learning and educating almost simultaneously as a profession. We all became experts at HR and beta, so to speak. We acted, we tested and we adjusted. We also rose to occasion to lead in places within our organization that had been previously possibly more influenced by other senior leaders like the COO and the CEO. So the muscle of iterating, testing and adjusting that we grew through the pandemic will only serve us as a profession and maybe even more quickly than we anticipated as we now adjust from the great resignation to responding to a recession.

杰西卡Miller-Merrell:[00:15:07.19]的呼声。我真的希望这不是真的，这不是真的。

辛迪强劲:[00:15:10.90]。

杰西卡Miller-Merrell:[00:15:11.50]我在否认。我不，我不愿意相信这是真的。是的，我可能很快就能在奥斯汀买到一套经济适用的房子，但不行。不是。我们经历了这么多。

辛迪强劲:(00:15:22.46)是的。

杰西卡Miller-Merrell:[00:15:23.57]你能给我们讲讲危机期间的变革管理吗?特别是当涉及到与分散的员工沟通时。

辛迪强劲:(00:15:32.39)是的。我现在想要解决这个问题因为它有点回到了人力资源和测试，对吧?就像我们一样，我喜欢敏捷和Scrum认证在人力资源领域的发展趋势，这让我们做好了准备，并继续强化我们和处于测试模式的人力资源。作为对你问题的回应，让我以一个学习者的角度来回答，不要把我所学的东西一开始就掌握得很好。和有意或无意的沟通，就像COVID分散了劳动力后发生的那样，我提出在沟通中，我们需要有建立新渠道的意愿。然后我学到的是你分享它们是什么，然后你分享它们是什么，包括它们的目的。我们失去了一些由面对面办公环境产生的信息自然渗透，这在分散的劳动力中是不同的。我听到了这个关于沟通的定义。我甚至不知道有多少年了，我参考了很多次。当接收者理解了一个挑战我的信息，也许是挑战我们所有人的信息时，沟通就发生了，我们可以扔掉数据并宣布完成。 So what, how do we build in the communication experience’s feedback that the message was received? And I contend we test success and iterate the way forward.

辛迪强劲:[00:17:11.10]我们正在学习的东西就在那里，这不是什么新东西，现在有很多研究。又一次极速会议真的让人疲惫不堪。我们能不能勇敢一点，在Slack频道上添加一段2到3分钟的休闲视频，或许也能达到同样的效果?这对我们的团队成员来说可能是更好的经历。在这个框架中，危机或任何时候的变革管理都有类似的基础。我试着融入这种体验应该在某种程度上被感受到，甚至可能是一种邀请。这是发生在接受者或组织身上的事情，而不是发生在接受者或组织身上。非常不同的结果。这将包括一些事情，一些我们在变革管理中包含的元素，在危机和当前的帮助下，帮助这是有效的沟通，我们都在努力做好。经常画完成。 Help people remember where we’re going with the change in the why of the change, and it’s okay to admit what’s still in flux or messy in the change and then making room for stakeholder feedback. This model kind of equalizes the human experience with the requirement of getting the project or the change completed.

杰西卡Miller-Merrell:[00:18:41.38]我现在正在看书。我刚刚开始，我想我已经读到第一章或第二章了，但它是由卡尔·纽波特写的，叫做深度工作，它讲的是生产力背后的科学，以及人们如何通过消除干扰真正完成工作。这是我从书中学到的，消除干扰，这样你就能真正投入到一个项目，一个任务或一项活动中，并快速行动，真正创造出一种产品或最终产品或最终结果，真正超越所有人。所以当你说，分心，总是在Zoom电话上，我觉得这种危机心态是我们在工作场所持续存在的，我们只是从一个会议，一个邮件，一个即时消息到另一个。我们并没有真正深入到贯彻到底的表面之下或者在我们的组织中做出有意义的改变。所以我认为，留出时间或资源来彼此交谈，或真正深入研究一个问题，或以某种方式与员工沟通，我认为是非常重要的，特别是在我们经历了过去几年之后。

辛迪强劲:[00:20:13.40]是的，我同意。我会在播客结束后订购这本书。新利世界杯账户登录

杰西卡Miller-Merrell:[00:20:18.41]是的，太好吃了。就像我派了我的团队，当然，我应该知道。但这一切都是为了消除分心。然后我发了一条Slack消息。就像，嘿，大家，马上去买这本书。但这也是我要独自旅行一周的原因之一。我要去牙买加，这样我就可以专注于我和我的生意，认真思考我下一步想做什么。我要走了，这个，我们在8月初录制了这个，但我将在11天后离开。

辛迪强劲:[00:20:54.89]哇，真令人兴奋。

杰西卡Miller-Merrell:[00:20:57.83]我想会的。我想我们会做得很好。这本书真是太棒了。我想问你的另一件事是关于人力资源在留存率中的作用。所以员工的情绪已经从按时支付的心态演变而来当我说按时支付的时候我用的是引号，引号，有助于我的个人幸福心态。所以我们看到了这种转变，我认为留住员工是我们的一大挑战。你如何看待人力资源在这种转变中扮演的角色，以及对留存率的关注?

辛迪强劲:[00:21:37.60]是的，这确实是人力资源和beta测试的主题，在我们的谈话中显得很真实。显然，留存率是我们使用的指标。这是一个很好的例子。这也是这个组织真正基础的是，如何留住员工。在过去的几年里，近年来，人口和我们当前的劳动力已经从对社区的需求，使命激励服务的出口，或志同道合的个人价值连接到劳动力，过去是在劳动力之外，但现在是包括在劳动力中。这无疑给组织、人才管理和员工福利带来了新的元素。我认为人力资源的角色是引领潮流。近年来，很多人都在谈论为人力资源部门创造一席之地。朋友们，你们的名字在桌子帐篷上。在这里，我们可以为我们的领导、我们的组织和我们的团队成员提供解决方案。

杰西卡Miller-Merrell:[00:22:54.40]我喜欢。当你说话的时候，我在想。以前，你只需要工作40个小时，然后回家，你还可以参加其他活动。现在在美国的现状下，我们工作得更多，我们的工作需求比以往任何时候都多。当然，如果你有孩子或其他爱好或活动，那么你需要能够在你的工作中获得幸福和报酬，因为你在一个地方投入了如此多的精力和时间。

辛迪强劲:[00:23:33.40]是的，非常喜欢。

杰西卡Miller-Merrell:[00:23:35.20]最后一个问题与你的职业有关。跟我说说你收到过的最好的职业建议。

辛迪强劲:(00:23:44.34)是的。所以最好的建议其实不是别人对我说的，而是我在人力资源专业人士身上观察到的，我有意通过他们的模式或更正式的导师关系来指导我。那就是，不要让之前的人力资源工作经验或者有时是人力资源的耻辱，来定义你的品牌和你的人才项目的成功。就我个人而言，我从来没有经历过一个组织用聪明有效的解决方案让我慢下来。这只是没有发生，相反。优秀的商业领袖想要知道正确的答案，他们想要在人们面前做得好。我发现99%的情况都是这样。我记得我做了指甲。你知道有时候美甲沙龙的人会问，你是做什么的?我说，人力资源部，她说，你知道，没人喜欢你。 And I said, No, I don’t know that, actually. And that is sometimes what we come with to the table. But don’t let that define you, would be my, the best career advice I’ve received and what I would give.

杰西卡Miller-Merrell:[00:25:07.48]如此真实。我认为人们不喜欢我们是因为他们不完全了解我们是做什么的，不完全了解我们真正参与的，支持这个组织的范围和广度。所以有很多错误信息。我已经说了很长一段时间，人力资源有一个公关问题。

辛迪强劲:[00:25:25.34]是的，我想是这样的。这是正确的。

杰西卡Miller-Merrell:[00:25:27.82]辛迪，这真是太好了。非常感谢您抽出时间来参加我们的节目。如果人们想了解更多关于户外运动的知识，甚至申请他们在那里的任何职位空缺，他们会去哪里了解更多?

辛迪强劲:(00:25:43.72)是的。Outdoorsy.com会让你了解我们的市场，我们的故事，我们创始人的故事，这是非常棒的，也是我们职业机会的链接。

杰西卡Miller-Merrell:(00:25:57.88)太棒了。我还会在播客的文字记录中链接到求职网站以及你的LinkedIn资料。新利世界杯账户登录所以如果他们想谈工作，他们也可以直接和你联系。再次感谢你们抽出时间。这真是一次很棒的谈话。

辛迪强劲:[00:26:12.70]谢谢你们邀请我。我真的很喜欢。谢谢你,杰西卡。

关闭:[00:26:16.43]非常感谢Cindy参加我们的Workology Podcast和CHRO Podcast系列节目。新利世界杯账户登录本系列由人力资源基准调查赞助。进行我们的调查HRBenchmarkSurvey.com．我喜欢这些故事。它是如此有趣。我在人力资源部真是个书呆子。我喜欢听到首席人力资源官的角色，他们的经验将他们与整个业务的战略和运营联系起来。CHRO不仅仅领导公司内部的人力资源。正如Cindy所分享的，公司依靠这个领导角色为从公司文化到员工敬业度、联系等方方面面设定标准和基准。我很感谢Cindy今天花时间和我们分享她的经历。

关闭:[00:27:01.61]我也想听听你的意见。感谢大家收听本期播客，让我知道你们的想法、观点和建议。新利世界杯账户登录把" PODCAST "这个词新利世界杯账户登录发短信到512-548-3005。这是512-548-3005。你可以问我问题，评论和给未来的客人留下建议。真的是我。这是我的短信号码，我想听听你的消息。

关闭:[00:27:26.06]我还要感谢大家收听并参加我们的工作播客。新利世界杯账户登录它由Upskill人力资源而且通过HR考试．这个播客是新利世界杯账户登录我的爱。它是为你准备的，你是厌倦了现状的破坏性职场领导者。我厌倦了。你已经厌倦了。让我们做点什么来改变它。我叫Jessica Miller-Merrell。下期节目结束前，您可以访问Workology.com收听我们之前的所有workologypodcast节目。新利世界杯账户登录

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杰西卡Miller-Merrell

杰西卡·米勒-梅雷尔，SPHR, SHRM-SCP (@jmillermerrell)是一位工作场所变革代理、作者和专注于人力资源和人才获取的顾问，住在德克萨斯州奥斯汀。被福布斯评为前50名社交媒体影响力人物，是全球演说家。她是职场人力资源资源网站Workology的创始人，也是Workology播客的主持人。新利世界杯账户登录